对号入座
| 现象 | 原因 | 解决 |
|---|---|---|
| 直接提示失败 | 空间满 / 格式限制 / 网络断 | 清空间、换网络、确认格式 |
| 卡在 99% 不动 | 校验或弱网 | 别关 App，等一会儿或重传 |
| 上传很慢 | 上行带宽小 / 大文件 | 换 WiFi，大文件耐心等 |
| 提示文件过大 | 单文件超限 | 压缩或分卷 |
提高成功率的做法
- 先确认网盘空间够，满了当然传不上。
- 大文件用WiFi + 官方客户端，比手机流量 + 网页版稳得多。
- 传一半失败的，别急着删，很多时候重进传输列表能续传。
- 特殊格式传不了就先打包成压缩包再传。
上传出问题时按这个顺序查
说到这儿，先别急，下面这些才是关键。
- 先看网络：上传比下载更挑网络，WiFi 信号差时上传最先挂，靠近路由器或换 5G 频段试。
- 再看文件本身：文件名带特殊字符（emoji、斜杠）偶尔会导致失败，改名后再传。
- 检查剩余空间：传4K视频前确认容量够，空间不足的上传会卡在最后 1%。
- 换端试：App 传不上就换网页版，两端上传通道不同，能定位是账号问题还是客户端问题。
大文件上传的稳妥做法
- 优先用官方客户端：支持断点续传，断了从断点接着传，网页版中断只能重来。
- 手机端传大文件时保持 App 在前台：iOS 和部分安卓会杀后台任务，切走就停传。
- 一次别传太多：几百个文件分批传，单批太大容易在中间某个文件上卡住全队列。
- 传完抽查：传得特别慢高频用户尤其要养成传完打开验一下的习惯，文件损坏早发现早补传。
另外，上传完成后顺手核对一下文件大小：客户端的文件详情里能看到云端大小，和本地一致才算真正传完。遇到过「传完打开是坏的」，多半是校验没跑完就关了 App，重要文件多等那十几秒。
你可能还想问
上传会消耗多少流量？：文件多大就耗多少，没有压缩省流这一说。大文件上传务必连 WiFi，几个 G 的视频用流量传套餐很容易爆。
为什么上传到最后 1% 卡住？：最后阶段在做完整性校验，文件越大校验越久，看起来像卡住其实在跑。等几分钟；真卡死就暂停重传，客户端会断点续传。
上传失败会占空间吗？：失败任务的临时分片会短暂占位，系统定期清理。急着腾空间可以清一下客户端缓存，一般不用手动管。
官方入口（认准这几个就行）
搞不定就交给官方，比在群里问快：
| 用途 | 打开方式 |
|---|---|
| 人工客服 | 夸克 App 内「帮助与客服 → 在线客服」 |
| 网盘网页版 | 夸克 App 内「我的 → 夸克网盘」 |
| 客服自助中心 | 夸克 App 内「我的 → 帮助与客服」 |
提醒一句别在搜索结果里随便点「夸克官网」，仿冒站一堆。认准官方应用商店里开发者信息带「广州市动悦信息技术有限公司」的夸克 App，来路不明的安装包一律别装。